近年來,隨著市場消費(fèi)水平的不斷提升,品牌意識不斷增強(qiáng),連鎖餐飲的優(yōu)勢逐漸突顯。國內(nèi)連鎖餐飲企業(yè)起步晚、速度快,很多連鎖餐飲企業(yè)為了搶占市場快速擴(kuò)張,其本身對連鎖餐飲的經(jīng)營管理基本要素并不是很清楚,致使很多初創(chuàng)品牌快速擴(kuò)張之后經(jīng)營不健康,還未能走上正軌就面臨經(jīng)營不善等情況。因此,如何做好連鎖餐飲的基本經(jīng)營要素,有三點(diǎn)至關(guān)重要。
一、運(yùn)營組織能力的打造
餐飲連鎖企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè),服務(wù)行業(yè)最大的特點(diǎn)就是人的事業(yè),所以要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,必須對企業(yè)的運(yùn)營組織能力予以高度重視。
連鎖企業(yè)文化建設(shè)的核心是塑造企業(yè)共同的價值觀。企業(yè)管理的核心就是對價值觀的塑造,沒有共同的價值觀,員工會缺乏使命感和責(zé)任感,企業(yè)不夠團(tuán)結(jié),凝聚力不強(qiáng),遇到問題與困難就無法跨越。

上至管理者、下至服務(wù)員,只有企業(yè)上下能夠持有共同的價值觀,才能使公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和方向一致,從而激勵每一位員工。尤其在面臨重大選擇、環(huán)境不確定性、甚至企業(yè)危機(jī)時刻,共同的價值觀成為企業(yè)成功堅(jiān)不可摧的磐石?!秾O子兵法·謀攻篇》中說:“上下同欲者勝”,說的就是這個道理。
運(yùn)營組織能力的關(guān)鍵是對組織機(jī)制的選擇和運(yùn)用。連鎖餐飲行業(yè)盛行的運(yùn)營組織機(jī)制無乎兩個:
一個是以海底撈、西貝餐飲等中國本土連鎖餐飲為代表的“店長即老板”制度,發(fā)揮個人的使命感和參與感,它對店長個人的能力要求很高;
另一種是以麥當(dāng)勞等世界500強(qiáng)“洋企業(yè)”為代表的科級制,即從上至下的一層層督導(dǎo)制度,這對公司系統(tǒng)性要求很高。
無論是“店長即老板”推崇的“賽道制管理”還是科級制的“積分卡”管理,本質(zhì)上都是通過激發(fā)員工的能動性和主動性來實(shí)施管理的。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際,匹配適合自己能力的機(jī)制,讓其發(fā)揮最大作用,不應(yīng)該盲目地照搬照抄,否則會造成“水土不服”。

01、人才建設(shè)需要多元化
一方面,對高級管理人才和關(guān)鍵技術(shù)崗位的人,一定要做到足夠的重視和兼容,加大對于綜合性管理崗位人員(如區(qū)域總經(jīng)理等)關(guān)鍵崗位高級人才的全面、長期培訓(xùn),做到企業(yè)運(yùn)營“后繼有人”,良性循環(huán)的人才梯隊(duì)計(jì)劃,不能出現(xiàn)關(guān)鍵崗位的人走了,企業(yè)就被拖垮的情況。另一方面,人才引進(jìn)需要多元化,不斷融合內(nèi)部人才和外部引進(jìn)人才才能打造一個不斷創(chuàng)新發(fā)展的人才隊(duì)伍。

02、訓(xùn)練系統(tǒng)的重要性
訓(xùn)練是很多企業(yè)在兩種場合運(yùn)用比較多的字眼,一個是每年年度計(jì)劃時,要加大訓(xùn)練投入。一個是在回顧工作結(jié)果總結(jié)機(jī)會點(diǎn)時。歸根到底還是訓(xùn)練不夠,訓(xùn)練不重視,訓(xùn)練沒有實(shí)效。其實(shí),最好的訓(xùn)練是在工作實(shí)踐中養(yǎng)成的,是上級與下級肩并肩工作中實(shí)現(xiàn)的,絕對不是所謂的“精英課堂”和“速成班”能夠?qū)崿F(xiàn)的。從基層開始的訓(xùn)練系統(tǒng)是否足夠強(qiáng)大,才是一個企業(yè)運(yùn)營組織能力強(qiáng)大的體現(xiàn),關(guān)鍵人員的領(lǐng)導(dǎo)力并不是第一位的。
二、供應(yīng)鏈能力的打造
餐飲連鎖品牌要想做大做強(qiáng),穩(wěn)定、高效、安全的供應(yīng)鏈能力是必需要具備的。有人形象地將供應(yīng)鏈比喻為現(xiàn)今餐飲的“生命線”。對餐飲業(yè)來說,供應(yīng)鏈不僅是餐企降本提效的切入點(diǎn),而且是保持企業(yè)生命力的核心所在。那么完善的供應(yīng)鏈究竟能解決哪些問題呢?

(1)保障食材供給穩(wěn)定
產(chǎn)品是餐飲業(yè)的根基,食材則是產(chǎn)品的生命。而供應(yīng)鏈能力建設(shè)和提高更能保證食材供給的持續(xù)性、穩(wěn)定性和及時性,對于餐飲企業(yè)食品安全溯源成為可能。缺貨、沽清、食安其實(shí)對于連鎖餐飲企業(yè)的打擊很多是巨大的、不可逆的,很多案例歷歷在目。
(2)保障出品的標(biāo)準(zhǔn)化
連鎖餐飲企業(yè)在擴(kuò)店發(fā)展的過程中,后廚產(chǎn)品制作過程標(biāo)準(zhǔn)化。不僅僅是管理的需要,更是未來作為商業(yè)模型打造的根本。更容易標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品能保持品牌的一致性,降低顧客體驗(yàn)的差異。餐飲業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的提高才是你能否成為一個連鎖企業(yè)的重要的基礎(chǔ)保證。
(3)降低成本、提高效率
近年來,餐飲企業(yè)普遍受到“四高一低”問題的困擾,在生存空間不斷壓縮的情況下,各大品牌只能想盡辦法降低成本、提高效率。而建立或依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈,就成為解決問題的重要手段。食品供應(yīng)鏈成本主要來自于采購成本、訂單成本、物流成本和存儲成本,這些應(yīng)該由專業(yè)人去完成。作為一個餐飲企業(yè)自己把這些鏈條完成,其浪費(fèi)是驚人的。2015年,供應(yīng)鏈比較發(fā)達(dá)的歐美日等國家的食材“腐損率”在5%之內(nèi),而中國在20%-30%。這個空間是多么大的成本機(jī)會。餐飲企業(yè)專注于把飯菜做好、把顧客體驗(yàn)做好,后端就應(yīng)該由專業(yè)的人去完成,必然會提高整個鏈條的效率,對于餐飲企業(yè)來講也是降本增效最佳的方案選擇。
(4)供應(yīng)鏈?zhǔn)悄軌蚪⒏偁幈趬镜睦?/div>
對中小企業(yè)來說,供應(yīng)鏈?zhǔn)玛P(guān)生存;對于連鎖大企業(yè)來說,則事關(guān)發(fā)展。麥當(dāng)勞就是一個典型的例子,它從最初的小品牌發(fā)展成為全球知名品牌,與其土豆的供應(yīng)商——辛普勞有密切關(guān)系。辛普勞在薯?xiàng)l研發(fā)上的巨大投入,幫助麥當(dāng)勞完善了產(chǎn)品的競爭壁壘,成就了兩家企業(yè)的共同輝煌。
三、業(yè)務(wù)模型的打造
連鎖餐飲企業(yè)在擴(kuò)張門店的時候需要搭建業(yè)務(wù)模型,讓新店快速的復(fù)制,進(jìn)行市場快速占領(lǐng)。
舉個例子,連鎖企業(yè)就像復(fù)印文件,要想持續(xù)復(fù)印清晰文件,就需要足夠清晰的原件,而這一原件指的就是單店業(yè)務(wù)模型。因此,單店業(yè)務(wù)模型是門店用來檢驗(yàn)用餐場景是否匹配定位顧客群的需求,是用來確認(rèn)營收和成本的匹配情況,是門店復(fù)制擴(kuò)張的基礎(chǔ)。記住,單店模型不是一家店成功就是模型,而是需要不停的精進(jìn)打磨,甚至花很長時間和很多門店的實(shí)踐才能總結(jié)出模型,那么單店業(yè)務(wù)模型如何規(guī)劃呢?
1、從品牌定位角度切入模型
為了避免模型打造的盲目、不切實(shí)際,一定要先從了解客戶(深挖消費(fèi)者需求、了解消費(fèi)習(xí)慣)、了解商圈、有清晰的品牌定位入手,這是非常重要的第一步。對這些有了清晰的認(rèn)知,才能知道打造的業(yè)務(wù)模型適合怎樣的顧客群、適合怎樣的區(qū)位、適合什么樣的消費(fèi)階層和這些顧客喜歡什么樣的裝修風(fēng)格等問題。很多品牌有很多模型,有商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、居民區(qū)、學(xué)校區(qū),其設(shè)計(jì)風(fēng)格、價格,甚至菜單都是有區(qū)別和針對性的。
2、不同城市的模型打造
搭建起單店模型后并不是一勞永逸了,因?yàn)橥粋€單店模型并不一定適合所有區(qū)域、所有城市。我們可以通過城市的各種指標(biāo),去考察一個城市的消費(fèi)體量,以這些參數(shù)對單店模型進(jìn)行修改,打造本土化、當(dāng)?shù)鼗?。另外,不同城市人口的消費(fèi)習(xí)慣也有很大的差異,消費(fèi)習(xí)慣的不同也必然導(dǎo)致了模型不能千篇一律。
綜合看來,運(yùn)營組織能力的打造、供應(yīng)鏈能力的提升和業(yè)務(wù)模型的打造都是相輔相成的關(guān)系。運(yùn)營組織能力是保證企業(yè)的人員領(lǐng)導(dǎo)力,保證連鎖企業(yè)擴(kuò)張時解決人才的問題。供應(yīng)鏈能力是解決食物的能力,從上游端的研發(fā)交付、采購、倉儲、物流,到門店的入庫、操作、生產(chǎn)呈現(xiàn)給顧客的全過程。這個環(huán)節(jié)的效率和狀態(tài),使連鎖企業(yè)擴(kuò)張時的成本最優(yōu)和效率最佳。我們應(yīng)該針對外部環(huán)境的變化,如趨勢、經(jīng)濟(jì)、顧客、人口、發(fā)展的變化做出符合連鎖企業(yè)需求的業(yè)務(wù)模型。這才是連鎖企業(yè)的基石,在這三項(xiàng)打造成熟之后,才能進(jìn)入到快車道,才能叫真正意義上的連鎖餐飲企業(yè)。
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