以服務(wù)城鄉(xiāng)客戶為導(dǎo)向，積極推進(jìn)金融產(chǎn)品、服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，加快業(yè)務(wù)發(fā)展——這是武漢農(nóng)村商業(yè)銀行（簡(jiǎn)稱“武漢農(nóng)商行”）品牌發(fā)展方向的戰(zhàn)略定位。成立4年多來(lái)，作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)組建的全國(guó)第一家副省級(jí)省會(huì)城市農(nóng)商行，武漢農(nóng)商行已成功塑造出現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)品牌形象。

武漢農(nóng)商行有200余網(wǎng)點(diǎn)遍布武漢城鄉(xiāng)，其中過半網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立在農(nóng)村。自成立以來(lái)武漢農(nóng)商行就在各網(wǎng)點(diǎn)大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，統(tǒng)一硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置，對(duì)各類物品實(shí)行定位管理，規(guī)范服務(wù)環(huán)境。通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)管負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、保安五類人群進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)來(lái)規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為，重點(diǎn)推進(jìn)“開門迎客”、“八大流程”規(guī)范服務(wù)流程，力求讓農(nóng)村群體享受和城市居民同樣的金融服務(wù)。

武漢有1800余個(gè)行政村，由于基層網(wǎng)點(diǎn)不足，農(nóng)民們面臨著“有錢難領(lǐng)”的尷尬處境。為此，武漢農(nóng)村商業(yè)銀行把終端設(shè)備送進(jìn)村，讓便民服務(wù)快人一步，這是農(nóng)商行深入農(nóng)村服務(wù)，捕捉農(nóng)民需求的一個(gè)縮影。2013年，農(nóng)商行在村民集中的便利店、社區(qū)醫(yī)院、學(xué)校，斥資2044萬(wàn)元鋪設(shè)助農(nóng)取款POS機(jī)、自助存取款一體機(jī)、查詢機(jī)和全民付等設(shè)備，在武漢偏遠(yuǎn)村鎮(zhèn)的金融服務(wù)空白區(qū)設(shè)立343個(gè)紅色惠民漢卡服務(wù)點(diǎn)，農(nóng)民不僅在家門口就能取款，還可繳水、電、煤、通訊等生活費(fèi)用，進(jìn)行信用卡還款和彩票投注等，極大地方便了農(nóng)民生活。武漢農(nóng)商行還專門針對(duì)農(nóng)村客戶群體研發(fā)了“農(nóng)民的手機(jī)銀行”客戶端服務(wù)，只要能發(fā)短信就能手機(jī)轉(zhuǎn)賬查詢。根據(jù)規(guī)劃，武漢農(nóng)商行將在兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)村村通。

為將政府惠民補(bǔ)貼的項(xiàng)目真正做好，武漢農(nóng)商行將“惠民一卡通”系統(tǒng)開發(fā)列為“一把手”工程，作為服務(wù)地方和踐行群眾路線的頭等大事來(lái)抓。他們主動(dòng)協(xié)調(diào)各行政代發(fā)委辦方，實(shí)現(xiàn)信息整合，將十幾張存折簡(jiǎn)化成一張卡，惠民補(bǔ)貼全部發(fā)到這張卡上，群眾如果對(duì)卡上的資金流動(dòng)存有疑問，可以查閱配套的對(duì)賬簿。為讓群眾詳細(xì)了解惠民漢卡的優(yōu)點(diǎn)、取款渠道，農(nóng)商行組織了一系列群眾喜聞樂見的宣傳，利用戶外顯示屏、流動(dòng)宣傳車等多種形式，走街串巷入戶周知。惠民卡的推行，在培育和構(gòu)建農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)代金融工具使用環(huán)境的同時(shí)，開辟了金融服務(wù)推動(dòng)和促進(jìn)武漢“四化”建設(shè)的新路子。

目前，武漢農(nóng)商行圍繞“四化”方針，已累計(jì)信貸投入70多億元，激活農(nóng)村社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對(duì)遠(yuǎn)城區(qū)交通設(shè)施、農(nóng)田水利、村村通工程、自來(lái)水、管網(wǎng)等信貸支持。他們先后支持黃陂區(qū)的盤龍大道、巨龍大道以及“黃陂木蘭八景”等工程，助力提高農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)。他們還積極激活小城鎮(zhèn)建設(shè)，支持沌口、武湖、花山左嶺新城、石榴紅村以及盤龍城漢口北等地開發(fā)建設(shè)優(yōu)美城鎮(zhèn)，對(duì)武漢市市二環(huán)線以內(nèi)114個(gè)行政村改造進(jìn)行了全面支持。

在客戶服務(wù)方面，武漢農(nóng)商行打破了等客上門的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，安排客戶經(jīng)理在城區(qū)、郊區(qū)的主次干道、商業(yè)區(qū)、街道、市場(chǎng)、集鎮(zhèn)等地根據(jù)門牌號(hào)挨家挨戶上門拜訪，將金融產(chǎn)品、服務(wù)和知識(shí)直接送達(dá)客戶。據(jù)介紹，通過“掃街”式服務(wù)，武漢農(nóng)商行已經(jīng)累計(jì)扶持了1.89萬(wàn)戶小微企業(yè)和個(gè)體工商戶、4503家農(nóng)業(yè)企業(yè)和342家農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社。