足不出戶查電費、發(fā)條短信交電費、一個電話“彩虹服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”到家門……最近,濟南市民發(fā)現(xiàn)電力服務(wù)越來越貼心了,這都歸功于濟南供電公司積極完善服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)模式,為泉城電力用戶提供了一套周到的“服務(wù)大餐”。

隨著“十藝節(jié)”的臨近和全市“加快科學(xué)發(fā)展、建設(shè)美麗泉城”的戰(zhàn)略部署,濟南市的供電服務(wù)面臨著更豐富的需求和更嚴峻的考驗,為此,濟南供電公司立足服務(wù)用戶的宗旨,豐富服務(wù)種類,提升服務(wù)品質(zhì),做足服務(wù)文章。

“用數(shù)字電視就能查電費了!”最近,不少濟南市民驚喜地發(fā)現(xiàn),自己坐在家中手持遙控器,就能通過數(shù)字電視輕松查看電價政策、停電公告,甚至自家的電量、電費等,比起營業(yè)廳里排長龍方便了不少。“這是借助了廣電客戶服務(wù)技術(shù)平臺開展與客戶的互動服務(wù)試點。”濟南供電公司的工作人員告訴記者,該公司在省內(nèi)率先開發(fā)應(yīng)用OSD信息發(fā)布技術(shù),通過數(shù)字電視將及時貼心的供電信息送到用戶家中,受到了市民的稱贊。

交費難一直是困擾城鄉(xiāng)電力用戶的頑疾。濟南供電公司創(chuàng)新交費模式,除傳統(tǒng)的銀行代收代扣電費外,公司推出了自助交費、手機短信、移動POS等新型客戶交費方式,還將在年內(nèi)新裝50臺24小時自助交費機,15臺臺式交費終端和20臺手持交費機,大大增加了交費平臺的數(shù)量。

以往交費更加不便的農(nóng)村用戶,如今還可以前往“郵政便民服務(wù)站”交電費。借助郵政網(wǎng)點點多面廣的優(yōu)勢代收電費,實現(xiàn)農(nóng)村用戶交費不出村,濟南供電公司力爭年內(nèi)在全市4000余個自然村“村村設(shè)點”,在濟南打造城鄉(xiāng)“十分鐘交費圈”。