每朵烏云都鑲滿銀邊。當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)持續(xù)給全球各個(gè)行業(yè)帶來壓力時(shí)，據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)德勤近期發(fā)布的《全球零售力量2012年度報(bào)告》顯示：2010財(cái)年(包括截至2011年6月為止的財(cái)年)，全球250家最大型零售商銷售增長(zhǎng)超過5%，相較于2009財(cái)年僅1.2%的增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了顯著提升;中國(guó)零售市場(chǎng)有望領(lǐng)漲全球，八家中國(guó)零售企業(yè)躋身全球零售商前250強(qiáng)。在數(shù)字時(shí)代，零售企業(yè)不得不關(guān)注到，多渠道、移動(dòng)性和社會(huì)化，已儼然成為零售業(yè)持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)的新型游戲規(guī)則。

　　中國(guó)零售市場(chǎng)廣闊，整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)生著深刻的變化：業(yè)態(tài)模式更加多元化，營(yíng)銷渠道多樣化;電子商務(wù)出現(xiàn)不同細(xì)分模式;移動(dòng)互聯(lián)高歌猛進(jìn);O2O模式異軍突起。世界不僅平坦了，現(xiàn)實(shí)和虛擬達(dá)到了前所未有的交融。改變的不僅僅是產(chǎn)業(yè)，新時(shí)代的數(shù)字消費(fèi)者更“聰明”更“智能”，更講究“隨時(shí)隨地”地獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，他們不僅沒有耐心“等”，還崇尚“新穎”、“個(gè)性化”。他們特別重視社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)商品與服務(wù)的評(píng)價(jià)和推薦，熱衷于嘗試新鮮事物。信息爆炸擴(kuò)大了消費(fèi)者的認(rèn)知和選擇范圍，使培養(yǎng)“顧客忠誠(chéng)度”的工作更具挑戰(zhàn)性。零售商如果不能及時(shí)掌握與數(shù)字消費(fèi)者互動(dòng)的方式方法，就會(huì)被時(shí)代淘汰。多渠道不再是零售企業(yè)單向的營(yíng)銷，也是了解消費(fèi)者，與他們互動(dòng)的重要通道。

　　Infosys以其多年的專業(yè)積累和服務(wù)全球零售龍頭企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，打造了一系列的零售業(yè)信息技術(shù)解決方案。如店內(nèi)信息化及實(shí)時(shí)協(xié)同的ShoppingTrip360，實(shí)現(xiàn)多渠道整合的Infosys SocialEdge™ 以及 Infosys CommerceEdge™，提高零售商運(yùn)營(yíng)效率的iConnect，幫助零售商實(shí)施數(shù)字營(yíng)銷的Digital Marketing Platform等，其針對(duì)零售行業(yè)特點(diǎn)所開發(fā)的信息化服務(wù)體系，能夠幫助中國(guó)零售企業(yè)在信息透明化、渠道整合、運(yùn)營(yíng)效率及新型營(yíng)銷手段等方面輕裝前進(jìn)。

　　• ShoppingTrip360：該方案通過一組基于無線感應(yīng)器和店內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的購(gòu)物行為可視化。通過商店熱點(diǎn)地圖、智能貨架感應(yīng)器、手機(jī)等方式，實(shí)現(xiàn)了購(gòu)物者、零售商、快速消費(fèi)品公司之間實(shí)時(shí)協(xié)同。

　　• Infosys SocialEdge™ & Infosys CommerceEdge™：Infosys的SocialEdge™解決方案為組織機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)可與客戶緊密聯(lián)系，并促進(jìn)電子化需求產(chǎn)生實(shí)際效益的全面的平臺(tái)。它使公司可以整合其社會(huì)化媒體的力量，通過渠道加強(qiáng)聯(lián)系，促進(jìn)創(chuàng)新，增加收益。Infosys的CommerceEdge™解決方案集成了電子商務(wù)和社會(huì)化交互的優(yōu)勢(shì)，可以幫助組織最大化銷售業(yè)務(wù)，通過渠道為客戶提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)，卻降低了與客戶緊密聯(lián)系的成本。項(xiàng)目可以通過“云”交付， 并采用以“結(jié)果導(dǎo)向”的價(jià)格模式。

　　• iConnect：提供基于平臺(tái)且多模式集成的透明化服務(wù)。認(rèn)識(shí)到新興市場(chǎng)自身分散性和技術(shù)成熟度的差異性，該解決方案通過集成服務(wù)平臺(tái)技術(shù)和業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包能力，提高了分銷商合作度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。同時(shí)它的模塊化設(shè)計(jì)提供了基于市場(chǎng)需求的，從基本數(shù)據(jù)交換收集到報(bào)表整理分析，再到全面提高協(xié)作能力的整合。

　　• Digital Marketing Platform(數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái))：數(shù)字營(yíng)銷平臺(tái)可全面滿足廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷需求，從建立數(shù)字品牌資產(chǎn)到啟動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷方案，從接收和分析客戶互動(dòng)內(nèi)容與數(shù)據(jù)，到根據(jù)對(duì)客戶的深入理解開展相關(guān)營(yíng)銷行動(dòng)。該平臺(tái)可幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員深刻了解客戶，并通過廣泛的數(shù)字渠道接觸客戶。通過云計(jì)算，該平臺(tái)可加速數(shù)字營(yíng)銷的啟動(dòng)并提升市場(chǎng)份額。

　　面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和智能終端產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，Infosys為零售業(yè)推出了一系列的移動(dòng)解決方案：如移動(dòng)POS，結(jié)合了傳統(tǒng)POS終端功能和移動(dòng)終端的靈活性，提升顧客的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn);基于智能手機(jī)的零售APP，可實(shí)現(xiàn)在線購(gòu)物、節(jié)假日促銷、消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查等豐富功能;手機(jī)錢包、移動(dòng)支付和簽名收集等解決方案可實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和移動(dòng)零售的快速安全的支付，減少排隊(duì)等候等。Infosys通過促進(jìn)技術(shù)平臺(tái)與商業(yè)模式的匹配，幫助零售商在多渠道、社會(huì)化的大背景下，激發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買力，進(jìn)而獲取更高商業(yè)價(jià)值。

　　當(dāng)然，面對(duì)并要服務(wù)好見多識(shí)廣、日益挑剔的消費(fèi)者，如何有效留住客戶呢？Infosys開發(fā)集成的客戶忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)，可幫助零售商管理顧客個(gè)人賬戶，營(yíng)造一致的服務(wù)體驗(yàn)，該方案已成功部署于TESCO(樂購(gòu))中國(guó)連鎖店。進(jìn)一步鞏固TESCO(樂購(gòu))在激烈的中國(guó)零售市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　零售業(yè)的信息化建設(shè)并不僅僅局限在自身產(chǎn)業(yè)，越來越需要借助跨行業(yè)的專家和專業(yè)知識(shí)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游和相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動(dòng)，而Infosys的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)正是在于不僅擁有深厚的技術(shù)基礎(chǔ)，更具有橫跨多個(gè)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)。比如，對(duì)于零售商來說，提高運(yùn)營(yíng)效率必然要求對(duì)供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)電子支付必然要求熟諳銀行信息化方面的進(jìn)展，而Infosys在這些相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)可為零售商提供高屋建瓴的整體規(guī)劃，從業(yè)務(wù)咨詢到IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈完美整合。

　　Infosys作為商業(yè)咨詢和信息技術(shù)服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，借由首創(chuàng)的全球交付模式(GDM)，垂直行業(yè)的專家知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可為零售業(yè)提供廣泛的服務(wù)，涵蓋商業(yè)及技術(shù)咨詢、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品工程、定制軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、工程再造、獨(dú)立驗(yàn)證測(cè)試、IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包等。Infosys從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、高效運(yùn)營(yíng)、加速創(chuàng)新三個(gè)層面，幫助零售業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的商業(yè)挑戰(zhàn)，撬動(dòng)價(jià)值杠桿，與客戶一同建設(shè)未來型企業(yè)。