據(jù)零售信息系統(tǒng)（RIS）2011年6月的一份報(bào)告所示，移動(dòng)POS將“在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)深入到主流零售業(yè)”。現(xiàn)在看來(lái)，RIS所言甚是。例如，在今年10月中旬，Sears宣布在其450家分店推行iPads和iPod觸摸技術(shù)。在5月，Nordstrom宣布在全國(guó)零售店采用移動(dòng)結(jié)賬。Urban Outfitters和美國(guó)家得寶公司也逐漸采用該技術(shù)。我相信隨著越來(lái)越多的屏幕成為店內(nèi)必不可少的組成部分，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)重要的趨勢(shì)，即面向顧客技術(shù)正在重塑零售業(yè)。

    RIS稱(chēng)2012年為“移動(dòng)POS在零售業(yè)突破最大的一年”。如表1所示，28%的受訪(fǎng)零售商都計(jì)劃在2012年實(shí)施移動(dòng)POS系統(tǒng)；84%認(rèn)為這些系統(tǒng)將會(huì)提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度（見(jiàn)表2）。

    表一

  來(lái)源零售信息系統(tǒng)

    表二

    來(lái)源零售信息系統(tǒng)

    零售POS機(jī)相當(dāng)于一個(gè)小型的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，這種小型的數(shù)字屏幕在零售業(yè)有著變革性的行業(yè)意義。隨著技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字標(biāo)牌的獨(dú)有特魅力為零售業(yè)所認(rèn)可，未來(lái)零售業(yè)也是數(shù)字標(biāo)牌的重要市場(chǎng)之一。除去pos機(jī)數(shù)字屏幕外，其他形式的數(shù)字標(biāo)牌也在零售業(yè)大有應(yīng)用，諾基亞、美特斯邦威等品牌旗艦店搭載星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，通過(guò)色彩絢麗的高品質(zhì)數(shù)字屏幕，展示商品信息、活動(dòng)宣傳、廣告輪播等，有效提升了品牌形象，給顧客營(yíng)造了美好的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)銷(xiāo)量的拉升也大有幫助。

    需要知道的是，移動(dòng)POS機(jī)在改善結(jié)賬過(guò)程外，還有許多其他好處。下面就來(lái)談?wù)勥@些好處：

    1、創(chuàng)建一個(gè)更為個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。就拿買(mǎi)鞋來(lái)說(shuō)，零售結(jié)合會(huì)顯示你過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的信息，包括圖片，保證你新買(mǎi)的鞋子與你幾個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)的套裝相配。同時(shí)，對(duì)于銷(xiāo)售助理來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)很好的向顧客推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)（即“我們有襯衫和領(lǐng)帶，配你很好看”）。

    2、立即檢查可用的庫(kù)存，并提供無(wú)庫(kù)存選擇（即在網(wǎng)上訂購(gòu)，檢查其它商店庫(kù)存或建議替代產(chǎn)品）。

    3、有助于產(chǎn)品信息和展示視頻的完美結(jié)合。

    4、通過(guò)縮短結(jié)賬隊(duì)列提高顧客滿(mǎn)意度。

    5、提供營(yíng)銷(xiāo)工具（即有關(guān)特定產(chǎn)品的銷(xiāo)售列表，討論延長(zhǎng)保修期的好處，獲得顧客忠誠(chéng)度的數(shù)據(jù)等）

    零售商認(rèn)為創(chuàng)建一個(gè)集成的店內(nèi)數(shù)字顧客體驗(yàn)，需要考慮數(shù)字標(biāo)牌，智能手機(jī)和M零售屏幕。