11月11日，科脈剛剛完成對武漢市錢鯨科技有限公司的并購。交易完成后，錢鯨將成為科脈的全資子公司?？泼}堅持聚焦零售與行業(yè)，基于生態(tài)以及“雙中臺引擎”模式，圍繞“商業(yè)云、云、銷售云”打造智慧商業(yè)服務生態(tài)，為企業(yè)提供基于企業(yè)的客戶服務與增長解決方案、到店到家一體化全渠道服務、門店前端到后端的 POS- 系統(tǒng)、移動聚合、智慧運營等整體解決方案。
科脈的融資和并購動作只是SaaS服務領域的一個縮影。云消費興起，產(chǎn)業(yè)上云加快，企業(yè)不斷增長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不斷刷新to B市場上限。無SaaS不商業(yè)，成為目前乃至未來的商業(yè)風向，尤其在C端服務比較集中的零售、餐飲市場，SaaS服務對經(jīng)營的滲透和賦能更加明顯。
1、補齊SaaS服務能力
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁向縱深，傳統(tǒng)的ERP、CRM廠商紛紛通過自研和收購的方式填補零售SaaS服務能力，科脈收購錢鯨科技也是為了順應企業(yè)服務市場的SaaS化趨勢。
問及入股錢鯨科技的目的，曾昭志表示，作為智慧零售領域的數(shù)字化服務商，科脈需要強大的軟件能力和數(shù)字經(jīng)營服務能力，攜手錢鯨科技可以補齊科脈服務于大型零售連鎖客群的SaaS能力，保持自身的行業(yè)領先地位。
穿透科脈的主營業(yè)務可以發(fā)現(xiàn)，泛零售方向是主脈，錢鯨科技恰好與科脈的重點業(yè)務方向一致。錢鯨科技雖是一個小型創(chuàng)業(yè)公司，但已經(jīng)做出了面向大型連鎖零售企業(yè)的SaaS解決方案。例如，錢鯨核心團隊參與武漢Today便利店的整體數(shù)字化經(jīng)營改造，幫助Today搭建基于云端的純SaaS零售管理平臺，實現(xiàn)進銷存線上線下一體化。
錢鯨科技服務中大型零售商的能力符合科脈的市場定位，科脈主要的客戶為中大型零售企業(yè)、連鎖品牌。把錢鯨科技的服務能力接入科脈，不僅可以縮減科脈以往ERP系統(tǒng)上云的時間和成本，而且能打通科脈自有的聚合中臺能力。
具體來看，錢鯨科技的數(shù)據(jù)決策和場景服務優(yōu)勢，跟科脈旗下的數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務中臺、營銷中臺、支付中臺融合，增強科脈數(shù)字一體化服務水平，然后可以為更多中大型零售企業(yè)輸出數(shù)字化整體解決方案。
在科脈SaaS業(yè)務擴張背后，零售行業(yè)數(shù)字化變革正在愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)市場風向已由消費互聯(lián)網(wǎng)變至產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，零售市場是連接消費和產(chǎn)業(yè)兩端的典型業(yè)態(tài)，先于其他行業(yè)步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型階段，這為零售SaaS服務商的業(yè)務創(chuàng)新指明方向。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心訴求是提升效率，于零售業(yè)而言提升效率的最佳路徑是服務上云，一切經(jīng)營管理SaaS化、智能化。
2、直擊數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點
自去年疫情之后，零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，但如何化解數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點，平衡零售企業(yè)的需求與成本支出，成為零售SaaS服務商迫切要解決的難題，也是決定SaaS服務商在激烈的零售賽道競爭中突圍的關鍵要素。
在零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐中，轉(zhuǎn)型痛點在不同體量的客戶身上有不同呈現(xiàn)。大型零售企業(yè)基于穩(wěn)定考量，用的后臺ERP系統(tǒng)極其復雜，一般不會輕易更改，但它們也要順應C端的云消費現(xiàn)狀。因此，用中臺系統(tǒng)把消費者需求打通，形成獲客、營銷、支付、數(shù)據(jù)分析的智能化管理，成為大型零售企業(yè)現(xiàn)階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向。未來，大型零售企業(yè)的后臺也會SaaS化，這樣才能形成一體化能力。
中腰部零售企業(yè)后臺系統(tǒng)較輕，它們想實現(xiàn)運營管理的云化，但缺乏技術和資金能力，尋求與SaaS服務商合作成為最佳路徑。畢竟，它們無法像頭部零售企業(yè)如百果園、物美、天虹等，擁有充足的資金和技術儲備自研SaaS。要解決中腰部零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點，就要給它們提供一套買得起、用得好、快速搭建的SaaS解決方案，實現(xiàn)前中后臺整體上云。
小微型零售商業(yè)務環(huán)節(jié)較少，它們對數(shù)字化的理解和需求僅處于聚合支付、卡券營銷等功能，這些需求已被互聯(lián)網(wǎng)公司和聚合支付企業(yè)滿足。
零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求也催生零售SaaS賽道熱潮，無論是傳統(tǒng)ERP廠商還是新興SaaS服務商，都在通過投資并購和生態(tài)開放，增強一體化SaaS服務能力，向零售市場滲透。以科脈為例，曾昭志表示，科脈原本具備線下的ERP場景優(yōu)勢，聯(lián)手好麥云之后能為零售企業(yè)輸出高性價比的一體化SaaS整體解決方案，幫助零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
包括科脈在內(nèi)的零售數(shù)字化服務商已經(jīng)進入了一個從起跑到奔跑的階段，未來勢必會迎來更多同業(yè)和跨界玩家的參與，要想長期立足除了自身過硬的技術產(chǎn)品能力，還需要有長期商戶服務的經(jīng)驗積淀，做更懂商戶的服務商才會在未來的競爭中獲得優(yōu)勢。
面對商業(yè)數(shù)字化賦能要保持長期主義。畢竟，還有數(shù)千萬的商業(yè)場景等待迎來數(shù)字化升級的變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務的競賽才剛剛開始。
3、錨定零售賽道
伴隨零售業(yè)上云速度加快，近幾年零售SaaS賽道持續(xù)升溫。數(shù)據(jù)顯示，在行業(yè)垂直SaaS服務細分領域中，零售SaaS服務市場規(guī)模最大，2020年市場規(guī)模已增至66.6億元，在整體垂類SaaS服務中的占比高達27.6%。2016年至2020年，零售SaaS服務市場年復合增長率為59.2%。
對零售SaaS服務商而言，想在激烈的競爭中突圍關鍵在于堅持與效率。一方面，零售業(yè)務看似簡單，但涉及的供應鏈和to C服務環(huán)節(jié)多且復雜，同時，零售業(yè)本是低毛利、高周轉(zhuǎn)率的行業(yè)，入行容易堅持難。不少大型軟件公司就沒能把零售賽道的數(shù)字化服務做起來，零售商一般使用的也只是它們的財務系統(tǒng)，而非管理系統(tǒng)。
另一方面，零售行業(yè)是最擅長用技術提升效率的行業(yè)，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，人、貨、場的鏈路數(shù)字化要求零售企業(yè)必須具備數(shù)字化經(jīng)營能力。從頭部零售數(shù)字化服務商的技術迭代看，近幾年升級的SaaS和中臺系統(tǒng)，就是幫助零售商建立從采購、物流、賣場到消費者的一體化線上線下運營管理體系。
在零售SaaS行業(yè)，科脈可以稱得上是一名老將，從公司成立至今一直聚焦零售賽道，業(yè)務覆蓋場景由起初單一的商超賣場場景延伸至連鎖專賣、便利店等細分業(yè)態(tài)。公開資料顯示，科脈目前在便利店、商超場景中擁有較高的市場占有率，服務了易站等大型便利店品牌。
早在2004年，科脈就與易站建立合作，為其提供ERP等管理系統(tǒng)。當時的易站只有三家門店，如今已增至1600家，成為全國百強便利店品牌中的前二十強。便利店、社區(qū)店一直是零售SaaS行業(yè)的熱門賽道，各類服務商也在想方設法進行滲透，在此情況下，擁有成熟服務經(jīng)驗的服務商更能建立優(yōu)勢。
“科脈創(chuàng)業(yè)至今業(yè)務從未失焦，只關注為泛零售業(yè)提供數(shù)字化、全方位解決方案，其他的都不做，也不擅長別的領域。”曾昭志認為，To B業(yè)務不是搞噱頭、薅羊毛就能做起來的，必須要堅持再堅持。
4、把選擇權(quán)交給市場
在To B領域有一個共識，即復制To C市場的燒錢打法完全行不通。由于兩個領域面向的客群不同，業(yè)務場景和產(chǎn)品思維迥異，那么想要在To B賽道站穩(wěn)腳跟靠的是什么？
自從C端流量見頂，消費互聯(lián)網(wǎng)讓位產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)和資本便瘋狂涌入企業(yè)服務市場，特別是SaaS領域，服務方向越來越細分，競爭也呈現(xiàn)白熱化。面對各路SaaS服務商的試探與滲透，唯有充分理解市場，具備豐富的線上線下零售賽道經(jīng)驗，才能更有底氣直面競爭。
從零售SaaS市場現(xiàn)狀來看，能把線下ERP系統(tǒng)進行SaaS化，利用聚合服務能力實現(xiàn)線上線下經(jīng)營一體化，更能建立競爭優(yōu)勢和生態(tài)壁壘。當前，零售SaaS賽道的服務商要么只是懂支付或者營銷，要么缺乏線下ERP后臺支撐，因此數(shù)字化改造只能完成30%-50%，而傳統(tǒng)的ERP企業(yè)又缺乏中臺能力。
另外，To B市場中，商戶對服務商品牌認知和依賴較強。例如，在科脈的合作商戶中不乏一些合作了十幾年的連鎖零售品牌。如果一家SaaS服務商的基因就是零售行業(yè)的軟件供應商，自然也會增加它競爭優(yōu)勢。
「支付百科」認為，決定零售SaaS服務商的核心競爭力主要在于兩個方面：其一為線下ERP場景優(yōu)勢，由于中大型連鎖商戶的ERP系統(tǒng)都是一家一家去安裝、服務、運維，多年的服務形成較強的品牌粘性；其二為軟件技術優(yōu)勢，具備競爭力的SaaS服務商一定是能提供一體化服務能力，利用中臺打通支付、營銷、對賬、數(shù)據(jù)分析等運營管理環(huán)節(jié)。
以科脈的中臺技術為例，科脈有數(shù)支持“業(yè)務+數(shù)據(jù)”雙中臺賦能，數(shù)據(jù)中臺能通過大數(shù)據(jù)建模和AI決策，為業(yè)務場景輸出智能解決方案?？泼}技術負責人介紹，科脈有數(shù)業(yè)務中臺為數(shù)據(jù)中臺提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)中臺經(jīng)過數(shù)據(jù)加工、清洗后反哺業(yè)務中臺，從而更能為商家提供數(shù)智化服務。
任何一種商業(yè)形態(tài)都會經(jīng)歷從野蠻粗放到有序發(fā)展的階段，對于零售SaaS市場而言，一體化是大勢所趨，最終的選擇權(quán)由市場來定。
SaaS服務終極坐標已指向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，科脈篤定奔去。
