主打刷臉支付的支付寶蜻蜓設(shè)備剛推出，最積極投入使用的是7-Eleven便利店、卜蜂蓮花和味多美等連鎖零售商店。今年5月開(kāi)始，7-ELEVEn華南區(qū)11個(gè)城市接近1000家門(mén)店就全面接入了支付寶蜻蜓設(shè)備。
作為全球便利店企業(yè)巨頭，7-Eleven為什么率先擁抱了刷臉支付技術(shù)和支付寶蜻蜓設(shè)備的使用呢？
遍布全球的7-11便利店
就便捷度來(lái)說(shuō)，顧客無(wú)需翻出錢(qián)包、銀行卡或手機(jī)，也不怕錢(qián)包遺失，手機(jī)沒(méi)信號(hào)沒(méi)電、騰不出雙手等情況，只要站在支付寶蜻蜓設(shè)備前刷一下臉，瞬間就完成了無(wú)感支付。節(jié)省便利店內(nèi)的排隊(duì)時(shí)間，就算是高峰時(shí)段，也能輕松應(yīng)對(duì)客流。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用刷臉支付的卜蜂蓮花平均可以為消費(fèi)節(jié)省50%的等待時(shí)間，相當(dāng)于1.5個(gè)傳統(tǒng)的人工收銀臺(tái)，每年可為卜蜂蓮花節(jié)省1344萬(wàn)元的綜合成本。
但更快速的支付速度并不是7-ELEVEn使用支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備的唯一原因。7-Eleven一直關(guān)注用戶(hù)畫(huà)像、顧客購(gòu)物體驗(yàn)和高效的供應(yīng)和零售管理。它能在全球開(kāi)出65000家門(mén)店的成功之處也在于此。而支付寶蜻蜓的三大亮點(diǎn)也是吸引他們引入支付寶蜻蜓的原因之一。
會(huì)員引流成本低
由于要使用支付寶蜻蜓，顧客要在自己的支付寶賬戶(hù)上開(kāi)通“刷臉支付”功能。由于支付寶用戶(hù)已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，因此打通了支付寶后臺(tái)的支付寶蜻蜓設(shè)備就可以讓顧客一鍵開(kāi)通會(huì)員，無(wú)需額外再填寫(xiě)姓名、手機(jī)等個(gè)人信息，防止第三方泄露個(gè)人隱私。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，會(huì)員引流成本低，而且會(huì)員的準(zhǔn)確度更高，維度更廣。
這里補(bǔ)充一下，日本的7-ELEVEn便利店有自己的ATM機(jī)，屬于7-ELEVEn自建的微型金融體系，因此可以掌握到顧客在ATM的交易數(shù)據(jù)，這點(diǎn)上類(lèi)似與我們的支付寶和微信支付。在日本通過(guò)自建ATM才做到的營(yíng)銷(xiāo)需求，在中國(guó)只需要引入支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備就能完成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7-ELEVEn引入支付寶蜻蜓刷臉設(shè)備后，注冊(cè)會(huì)員轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)門(mén)店提升6倍以上。
支付寶蜻蜓F1在便利店的實(shí)景
會(huì)員互動(dòng)更精細(xì)化
早在7-Eleven之初，就很注重顧客會(huì)員的需求分析。在比較早期的收銀機(jī)上，鍵盤(pán)還有大人、小孩、男性、女性等按鍵，方便收銀員按人群劃分收銀。在現(xiàn)在當(dāng)然不用這么麻煩了，使用支付寶蜻蜓設(shè)備，可以即時(shí)了解顧客會(huì)員的信息，因此分析消費(fèi)偏好、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。
例如，7-Eleven會(huì)根據(jù)不同地區(qū)、消費(fèi)人群甚至天氣選擇上架商品，會(huì)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出盒飯等熟食通常在幾點(diǎn)賣(mài)完，以便隨時(shí)補(bǔ)貨而不擠壓倉(cāng)存，造成食物浪費(fèi)。因?yàn)閷?duì)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)的精細(xì)化管理和對(duì)顧客的精準(zhǔn)了解，讓7-Eleven能持續(xù)良性發(fā)展。
支付寶IoT事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇就表示：“支付寶蜻蜓可以幫助商家從單一的結(jié)賬變成多維的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，在支付之外，可通過(guò)支付寶小程序完成識(shí)人、領(lǐng)券、核銷(xiāo)等一攬子操作，為商戶(hù)提供各種運(yùn)營(yíng)手段。
支付寶蜻蜓應(yīng)用在便利店
刷臉支付的接入成本低
最后一點(diǎn)就是支付寶蜻蜓設(shè)備將刷臉支付的接入成本降低了80%。支持即插即用，無(wú)需復(fù)雜的安裝步驟就能使用，讓無(wú)論大小商家都可以使用刷臉支付，同時(shí)它也能支持掃碼支付功能，基本能滿(mǎn)足現(xiàn)在移動(dòng)支付的大環(huán)境。
7-ELEVEn使用支付寶蜻蜓不僅是出于提升收銀效率，提供更好的支付購(gòu)物體驗(yàn)，更是借此進(jìn)行門(mén)店運(yùn)營(yíng)、會(huì)員沉淀、品牌刷新的智慧升級(jí)。
