作為跨國(guó)家居零售巨頭，宜家就在最近的財(cái)年大會(huì)上宣布，正式上線電商業(yè)務(wù)。預(yù)計(jì)在今年年底在中國(guó)149個(gè)城市鋪開(kāi)電商服務(wù)，通過(guò)線上平臺(tái)上架9000種產(chǎn)品。看似順應(yīng)電商潮流的舉措，宜家走了10年。
出于謹(jǐn)慎保守的經(jīng)營(yíng)理念和電商擠壓線下業(yè)務(wù)的擔(dān)憂(yōu)，宜家一直對(duì)線上業(yè)務(wù)興趣不大。畢竟宜家的賣(mài)點(diǎn)就是線下實(shí)體店的體驗(yàn)。色調(diào)暖和的燈光、人性化的家具布置營(yíng)造出美好的家具氛圍，似乎在對(duì)參觀的顧客說(shuō)：“跟著我這樣買(mǎi)，你家也可以變得這么好看！”
宜家把實(shí)體店體驗(yàn)發(fā)揮到極致
除此之外，為宜家?guī)?lái)巨額營(yíng)收的還有一項(xiàng)特別的業(yè)務(wù)，那就是餐飲。逛久了累了餓了，不用走出賣(mài)場(chǎng)就能吃到一元錢(qián)冰淇淋，飽滿(mǎn)料足的瑞典肉丸。別少看它們，單單是2015年，中國(guó)宜家餐廳的銷(xiāo)售額就達(dá)到10億元。如果顧客都轉(zhuǎn)移到線上，宜家餐飲業(yè)務(wù)將會(huì)受到極大影響。
家具不同于其他零售行業(yè)，大件產(chǎn)品比較多。即使電商發(fā)達(dá)的今天，很多人想要購(gòu)置大家具，大多會(huì)選擇到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)說(shuō)，家具行業(yè)份額超過(guò)7000元，而在互聯(lián)網(wǎng)的滲透率只有3%。
物流是阻礙家具新零售發(fā)展的原因之一。在磕磕碰碰的運(yùn)輸過(guò)程中，為了保護(hù)家具需要用到大量的瓦楞紙、珍珠棉和泡沫，包裝成本大約會(huì)增加15%，還不算上安裝成本（雖然宜家通常會(huì)扔上一個(gè)扳手讓你自己DIY一番）。加上家具同樣講究倉(cāng)儲(chǔ)和物流速度，宜家目前的倉(cāng)儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)太少，不能大規(guī)模在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速配送。一般來(lái)說(shuō)，小件快遞需要3天，大件商品則要花上7-10天。
對(duì)于宜家來(lái)說(shuō)，涉足線上零售的壓力并不迫切。但隨著宜家進(jìn)軍中國(guó)增長(zhǎng)首次出現(xiàn)個(gè)位數(shù)的下滑，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年商場(chǎng)訪客量從2016年20%的增速減少到9.6%，這也迫使一向求穩(wěn)的宜家開(kāi)始尋求新出路。
宜家家居線下門(mén)店
宜家在國(guó)內(nèi)門(mén)店不算多，一般選取大型城市，對(duì)于二三線城市的觸達(dá)率較低；二來(lái)對(duì)顧客的需求收集渠道少，對(duì)于消費(fèi)者最常見(jiàn)的問(wèn)題如何快速響應(yīng)，這些單靠線下店鋪無(wú)法實(shí)現(xiàn)。因此，宜家也開(kāi)始加速在線上的布局，如開(kāi)設(shè)線上商城、與微信合作的快閃店小程序、上線社交功能、虛擬購(gòu)物袋等。憑借聯(lián)動(dòng)新零售玩法，宜家今年的官網(wǎng)訪客量達(dá)到了1億人次。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海網(wǎng)上商城今年接待了780萬(wàn)人次的用戶(hù)，銷(xiāo)售額超過(guò)7000萬(wàn)元。
在前宜家中國(guó)區(qū)總裁朱昌來(lái)看來(lái)，宜家正在“從一家只有門(mén)店生意的公司變成一家多渠道的零售商”。這點(diǎn)也與新零售的理念不謀而合。
與此同時(shí)，中國(guó)家具企業(yè)就在線上零售甚至新零售領(lǐng)域上做得風(fēng)聲水起。例如今年雙十一的家居銷(xiāo)售冠軍林氏木業(yè)繼續(xù)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在雙11剛過(guò)27秒就破億，1小時(shí)12分破5億。在線上經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，林氏木業(yè)也在線下發(fā)力，連續(xù)在佛山和長(zhǎng)沙開(kāi)設(shè)新零售智慧門(mén)店，打造智能化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
智慧門(mén)店里引入刷臉進(jìn)店、3D樣板房、AR投射、智能收銀等黑科技。其中天波AI智能收銀機(jī)TPS650T就能支持人臉識(shí)別、微信、支付寶、刷卡、插卡與NFC感應(yīng)、會(huì)員管理等聚合支付方式，為智慧門(mén)店升級(jí)優(yōu)化。
天波智能收銀機(jī)TPS650T
同時(shí)，通過(guò)線上大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)和產(chǎn)品分析，林氏木業(yè)全渠道中心副總裁崔杰慧說(shuō)，“我們可以預(yù)測(cè)哪一風(fēng)格的產(chǎn)品將會(huì)熱銷(xiāo)，哪一類(lèi)型的產(chǎn)品會(huì)迎來(lái)低潮。”
在零售行業(yè)上，無(wú)論是線上還是線下，兩者間的界限正在模糊。用戶(hù)的需求每天在變，場(chǎng)景也在變，當(dāng)對(duì)手在求新發(fā)展時(shí)，需要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，洞察自身和市場(chǎng)趨勢(shì)，借力新零售實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。
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