對一家KTV經(jīng)營者來說，難免會有如下煩惱：

競爭對手四面林立，如何才能吸引更多客流？如何進行會員建設，讓顧客更忠誠消費更持久？如何提升預約效率，讓顧客預約更方便？如何提供增值服務，增加包廂之外的收入？

薄荷風尚主題KTV成立于2012年8月，是邯鄲市第一家風尚主題KTV，集游藝廳、KTV、網(wǎng)吧為一體，環(huán)境優(yōu)美，主題突出。然而，在薄荷風尚主題KTV的200米內(nèi)，兩家同樣頗具實力的競爭對手前后夾擊，方圓1公里內(nèi)，更有超過10家KTV同臺“飆歌”。

在如此激烈的競爭當中，只依靠地理位置坐等客流無疑是自掘墳墓，只有不斷提升運營能力，優(yōu)化營銷策略，才能在競爭中立于不敗之地，并取得品牌和營收的雙贏效果。

薄荷風尚主題KTV管理層一直頗具互聯(lián)網(wǎng)意識，積極借助互聯(lián)網(wǎng)技術來提升服務效率、降低人力成本。在其他KTV還在依靠廣告牌拉客、電話預約的時候，薄荷風尚主題KTV引進掌貝，不僅大大提高了預約效率、而且還在吸引客流、會員消費、增值服務上作出重大突破。

„ 30秒：包廂預約可以這么快!

打電話是傳統(tǒng)KTV包廂預約的主要方式，但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，與手機在線預約相比，電話預約便顯得頗為雞肋。預約號碼難保留、預約號碼不能時刻響應、通話中預約信息錯漏、顧客承擔預約話費支出等問題較為突出。

薄荷風尚主題KTV引進掌貝之后，顧客使用微信支付即會自動關注KTV微信公眾號，通過微信公眾號即可在線預約，預約信息填寫僅僅只需30秒，掌貝后臺會統(tǒng)一記錄并整理所有預約信息。此舉不僅大大方便了顧客預約包廂，而且也大大減少了KTV前臺員工的工作量，前臺員工可以抽出更多時間來服務顧客，而不是忙于手動記錄和整理預約信息。

„ 搖一搖：附近歌友一網(wǎng)打盡

為了讓附近的人看到門店，是否一定就要花費巨資打造一個十米高的巨型廣告牌？薄荷風尚主題KTV在吸引附近客流上使用了微信搖一搖，每晚十點定時進行搖獎活動，附近所有顧客都有機會獲得掌貝后臺配置的不同金額的優(yōu)惠券，或者如果盤、爆米花等精美禮品。

搖獎活動舉辦的第一周，活動參與人數(shù)就達到726人，卡券核銷406張，核銷率達到56%。 這種搖獎優(yōu)惠不僅使門店內(nèi)外氣氛急升，帶旺客流，而且讓顧客活躍度提升，KTV的品牌影響力不斷擴張。

„ 電子會員：常得歌友長相聚

作為消費頻次較低、消費額度較高的休閑娛樂場所，會員建設是KTV的關鍵要點。傳統(tǒng)KTV一般以實體會員卡來進行會員建設。然而實體會員卡的攜帶率低、辦理和開通麻煩、存在遺失、損壞等風險，已經(jīng)被顧客逐漸嫌棄。

薄荷風尚主題KTV引進掌貝之后，立即開通了電子會員卡，顧客通過微信即可領取并激活，在使用微信支付消費時無須出示即可自動扣減金額，會員積分還可在線查詢，受到了顧客的一致青睞。

„ 在線下單：酒水商城促增收

有歌無酒不精神，有酒無吃喝醉人。酒水餐飲是KTV增值服務當中非常重要的部分，然而KTV在酒水餐飲方面的展示往往比較無力。薄荷風尚主題KTV通過掌貝設置了酒水商城，顧客在微信公眾號里可瀏覽所有精美商品，并可在線下單，如果顧客持有相應的電子優(yōu)惠券、會員卡，還能自動享受折扣。

薄荷風尚主題KTV本身具有非常優(yōu)秀的運營能力，引進掌貝之后，業(yè)績更是錦上添花?？偁I業(yè)額至少提升了20%，其中微信支付和支付寶支付筆數(shù)達到幾千筆，支付即關注使得粉絲快速增長，電子優(yōu)惠券、電子會員卡、搖一搖等工具的使用，保守估計也讓到店客流增長超過12%。

薄荷風尚主題KTV負責人董經(jīng)理表示：“自從接入掌貝微信后，我們的粉絲越來越多，顧客使用很方便，我們的會員人數(shù)逐步增長，管理也很方便，營業(yè)額有明顯提升，如再開分店，一定會和掌貝深度合作。”