“連接”是近兩年的熱詞，馬化騰曾提出“互聯(lián)網(wǎng)的未來是連接一切”的觀點(diǎn)，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)管理，自然也非常重視“連接”。其中，“連接消費(fèi)者”就是現(xiàn)代商業(yè)中極其關(guān)鍵的一環(huán)。

一方面，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，只有關(guān)注和滿足消費(fèi)者需求，知道自己的消費(fèi)者長(zhǎng)什么樣，需要什么，喜歡什么，才能推出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。而要完成消費(fèi)者訴求的洞察，首先且必須要做的事情，是建立與消費(fèi)者溝通的渠道，以觸及自己的消費(fèi)者。

另一方面，所有商家都知道O2O是現(xiàn)在實(shí)體企業(yè)的發(fā)展方向，然而O2O閉環(huán)中至關(guān)重要的，也是連接消費(fèi)者。只有先建立了連接，獲取了線上流量或線下顧客，才能真正地實(shí)現(xiàn)線上線下顧客互動(dòng)，完成相互導(dǎo)流。連接消費(fèi)者，也成為了傳統(tǒng)行業(yè)在O2O升級(jí)轉(zhuǎn)型中的龐大障礙。

過去，企業(yè)連接消費(fèi)者的渠道也有不少，譬如會(huì)員制度、消費(fèi)者調(diào)查等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，如何才能建立起與消費(fèi)者溝通的橋梁，獲取足夠的流量呢？

以掌貝為首的智能pos（互聯(lián)網(wǎng)POS）是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流、專為B端商家打造的互聯(lián)網(wǎng)式服務(wù)平臺(tái)，可以幫助商家連接消費(fèi)者，并在后續(xù)的營(yíng)銷和服務(wù)中不斷強(qiáng)化這種關(guān)聯(lián)。

（一）消費(fèi)連接

使用智能POS收款，支付即連接。支付是商家與消費(fèi)者交匯的高頻剛需接口，智能POS正是在此切入消費(fèi)環(huán)節(jié)。商家通過智能POS收款即可使消費(fèi)者自動(dòng)關(guān)注公眾號(hào)，由此建立商家與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)，同時(shí)智能POS還會(huì)進(jìn)行電子消費(fèi)記錄，幫助商家標(biāo)識(shí)消費(fèi)者。在此支付環(huán)節(jié)建立關(guān)聯(lián)并進(jìn)行信息數(shù)據(jù)采集，為接下來的營(yíng)銷與服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)連接

智能POS是一個(gè)融合平臺(tái)，系統(tǒng)中集成點(diǎn)餐、訂單、排隊(duì)、公眾號(hào)管理等功能，甚至可以兼容立足于行業(yè)的第三方應(yīng)用，如團(tuán)購(gòu)、外賣等移動(dòng)應(yīng)用，商家只需通過智能POS就可以使用這些功能應(yīng)用來服務(wù)消費(fèi)者，不僅可以為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，而且可以增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與交流，強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)。

（三）營(yíng)銷連接

通過智能POS的后臺(tái)記錄，商家可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)和消費(fèi)者屬性分析，明確企業(yè)與產(chǎn)品的目標(biāo)群體，洞察目標(biāo)消費(fèi)者的偏好，由此開展針對(duì)性的會(huì)員管理、卡券派發(fā)等二次營(yíng)銷。而在支付環(huán)節(jié)建立起的公眾號(hào)關(guān)聯(lián)則成為商家對(duì)消費(fèi)者營(yíng)銷的絕佳渠道。優(yōu)惠與活動(dòng)信息的推送、電子會(huì)員的辦理、各種功能卡券的派發(fā)、互動(dòng)小游戲的傳播均可通過公眾號(hào)來進(jìn)行操作。

從支付這一環(huán)節(jié)開始，智能POS就幫助商家與消費(fèi)者建立連接，并從服務(wù)與營(yíng)銷兩個(gè)方面不斷強(qiáng)化這種關(guān)聯(lián)，商家與消費(fèi)者的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，又能為商家?guī)硎裁茨兀?/p>

（一）滿足簡(jiǎn)化支付的需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)

最直接的影響是對(duì)接了消費(fèi)者多樣化的支付需求。無論消費(fèi)者想刷銀行卡，還是想通過微信或支付寶來付款，智能POS都能簡(jiǎn)單、快捷地滿足消費(fèi)者需求。讓消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)、讓消費(fèi)者滿意，在提升消費(fèi)者對(duì)店鋪產(chǎn)品和服務(wù)的好感度、獲得更好的口碑、吸引消費(fèi)者以后多次重復(fù)光臨等方面都多有裨益。

（二）了解消費(fèi)者訴求更深入，調(diào)整營(yíng)銷策略更精準(zhǔn)

相比于以往只能進(jìn)行小規(guī)模的調(diào)研、采訪了解到的消費(fèi)者主觀意見，智能POS通過支付環(huán)節(jié)記錄所有交易數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析而得出的結(jié)論，這種方式無疑更為客觀、準(zhǔn)確。商家在更深入了解顧客訴求和偏好的基礎(chǔ)上，有助于更加精準(zhǔn)地調(diào)整產(chǎn)品策略和營(yíng)銷計(jì)劃。這是在支付鏈接的基礎(chǔ)上，商家進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷的有效武器。

（三）智能經(jīng)營(yíng)，提升店鋪經(jīng)營(yíng)效率，輕松當(dāng)掌柜

連接了消費(fèi)者后，智能POS能夠整合更多的消費(fèi)者管理服務(wù)功能，包括了外賣、點(diǎn)單、排隊(duì)、卡券等多種營(yíng)銷服務(wù)。也就是說，僅僅通過一臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)化、大數(shù)據(jù)化的智能POS，商家店鋪就能搞定經(jīng)營(yíng)管理的許多事情，大大提升了店鋪的運(yùn)營(yíng)效率，降低時(shí)間、人力、物資等成本，真正實(shí)現(xiàn)了掌貝的那句話：“讓天下沒有難做的掌柜！”